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Important Safety Information

A PROPOS DE LA BOUTEILLE Tommee Tippee ÉLECTRIQUE ET ALIMENTATION CHAUFFE

Electric Bottle Warmer

Nous avons découvert un problème de sécurité lié au chauffe-biberon et chauffe-repas électrique de Tommee Tippee vendu aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Une image du produit figure ci dessous. La sécurité des bébés et des parents est au cœur de toutes nos activités. Nous prenons donc cette situation très au sérieux.

Si vous possédez ce produit, veuillez le débrancher et cesser immédiatement de l'utiliser.

Veuillez lire notre Foire aux questions ci dessous pour vérifier si votre produit est touché et veuillez suivre les instructions ci dessous pour recevoir votre produit de remplacement.

Le présent avis ne s'applique qu'aux produits vendus aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Le produit est vendu séparément ainsi que dans des trousses. Aucun autre produit de la gamme de Tommee Tippee n'est touché.

Comment vérifier si votre plus chaud est affecté.

Nous vendons deux chauffe-biberons électriques de Tommee Tippee. Un seul est touché par ce problème. L'image ci dessous présente le chauffe-biberon touché.

Chauffe-biberon et chauffe-repas électrique

Si « Min » au lieu de « 0 » est indiqué sur le cadran de votre appareil, celui-ci pourrait aussi être touché. Si vous possédez un produit qui ne correspond pas à cette image, vous pouvez continuer à l’utiliser en toute sécurité et vous n’avez pas besoin de continuer de lire la présente page.

Si vous possédez le chauffe-biberon représenté ci-dessus, veuillez vérifier la base de l’appareil pour trouver le code de lot et le logo « UL ».

Batch Code Image

Si votre appareil n’a ni le logo « UL » ni le « GY » à la fin du code de lot (comme illustré en rouge ci-dessus), il n’est pas touché par le présent rappel et vous pouvez continuer à l’utiliser en toute sécurité.

Si votre appareil a le logo « UL » et le « GY » à la fin du code de lot, veuillez vérifier les chiffres du code de lot (comme illustré en vert ci-dessus). Ces chiffres sont indiqués selon le format MMAA. Pour la photo, 0815 représente le mois d’août 2015. Veuillez ignorer toute lettre qui précède les chiffres surlignés.

Tous les produits ayant un code de lot à compter du mois d’avril 2016 (0416) ne sont pas concernés. Votre chauffe-biberon est donc sécuritaire et vous pouvez continuer à l’utiliser.

Si le code de lot précède avril 2016, votre produit est concerné par le présent rappel. Veuillez débrancher votre appareil et cesser de l’utiliser immédiatement. Nous vous ferons parvenir un chauffe-biberon de remplacement. Veuillez lire notre foire aux questions ci-dessous et suivez les instructions plus bas pour demander votre chauffe-biberon de remplacement.

LIRE NOS FOIRE AUX QUESTIONS.

Quel est le problème avec le produit?

Il s’agit d’un problème de fabrication qui pourrait empêcher le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité. Ces dispositifs visent à éviter la surchauffe.

Je possède le produit figurant sur cette image. Que dois-je faire?

Débranchez l'appareil et ne l'utilisez pas. Veuillez cliquer sur le lien ci dessous et suivre les instructions en vue du remplacement du produit.

Mon chauffe-biberon semble en bon état. Puis-je continuer à l’utiliser?

Non. Vous devriez débrancher l’appareil et ne pas l’utiliser. Vous devriez participer au rappel et remplacer votre produit avec le nouveau chauffe-biberon que nous vous enverrons.

Puis-je réparer le produit moi-même?

Non. Vous devriez participer au rappel et faire remplacer le chauffe-biberon.

Je possède ce produit dans une trousse. Est-ce le même?

Ce produit est vendu dans un certain nombre de trousses de départ (y compris dans le Kit Nouveau né Complet et dans le « All in One Newborn Kit »). Veuillez consulter l'image de l'appareil pour déterminer si vous possédez un appareil touché.

Dois-je retourner mon produit actuel?

Non. Toutefois, vous devez nous envoyer des photographies. Lorsque vous avez terminé les étapes du formulaire en ligne, vous pouvez disposer de votre chauffe-biberon.

Comment puis-je obtenir un produit de remplacement?

Veuillez suivre le lien ci après pour obtenir votre produit de remplacement.

Ai-je besoin de mon reçu pour recevoir un produit de remplacement?

Non. Que vous ayez acheté votre chauffe-biberon ou que vous l’ayez reçu en cadeau, vous n’avez pas besoin de reçu pour obtenir votre produit de remplacement.

Dois-je payer pour la livraison?

Non. Le produit de remplacement vous sera envoyé sans frais.

Mon produit faisait partie d’une trousse, que dois-je faire?

Nous remplacerons le chauffe-biberon. Aucun autre produit de la trousse n’est touché. Veuillez remplir le formulaire en cliquant sur le bouton ci-après.

Quel sera le délai pour obtenir un produit de remplacement?

Nous tenterons de vous livrer votre produit de remplacement dans les dix jours après que vous aurez rempli le formulaire en ligne.

Je n’ai pas reçu mon courriel et mon numéro de suivi de la part d’UPS. Que devrais-je faire?

Vous recevrez votre numéro de suivi dans un délai maximum de cinq jours. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour que ce délai soit plus court. Il se peut que le courriel se trouve dans votre boîte de pourriel. Veuillez vérifier dans vos courriels indésirables.

Comment puis-je suivre mon produit de remplacement?

Veuillez utiliser le numéro de suivi indiqué dans le courriel envoyé par UPS Quantum View pour localiser votre colis sur leur site Web www.ups.com. Le courriel indiquera qu’un colis vous a été envoyé par REALTIME RESULTS.

J'ai d'autres questions. Puis-je en discuter avec quelqu'un?

Oui, nous avons un numéro sans frais pour que vous puissiez appeler notre ligne d'assistance 1-866-214-1537.

Je suis incapable de télécharger les photos. Que dois-je faire?

Veuillez nous appeler à notre numéro sans frais 1-866-214-1537 pour discuter avec un de nos conseillers des options qui vous sont offertes.

Comment recevoir votre chauffe-biberons électrique de remplacement

Veuillez cliquer sur le bouton ci après et suivre les instructions en ligne pour recevoir votre chauffe biberon de remplacement.

Compléter le formulaire en ligne dès maintenant

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