Menu

Important Safety Notice

Rappel volontaire de certaines tasses Tommee Tippee

Sippy Cups
Sippy Cups
DANGER

De la moisissure peut se former sur la valve blanche amovible composée d’une pièce unique à l’intérieur de la tasse lorsque celle ci demeure mouillée/humide et qu’elle n’est pas nettoyée régulièrement.

Bien que le risque d’infection et de symptômes gastro-intestinaux chez les clients ayant un système immunitaire compromis soit très faible, le produit fait l’objet d’un rappel volontaire par mesure de prudence.

PRODUIT FAISANT L’OBJET DU RAPPEL

Tasses Tommee Tippee ayant une valve blanche amovible composée d’une pièce unique (illustrée ci dessous), vendues entre décembre 2014 et mars 2016 aux États-Unis et au Canada. Les tasses Tommee Tippee ayant une valve différente ne sont pas visées par le rappel.

POUR REMÉDIER À LA SITUATION

Les clients devraient immédiatement cesser l’utilisation des tasses illustrées ci dessus si elles ont une valve blanche composée d’une pièce unique et suivre les instructions ci dessous pour obtenir une tasse de remplacement.

Le présent rappel est effectué en coopération avec Santé Canada et avec la U.S. Consumer Product Safety Commission.

Lire notre Foire aux questions

Est-ce que ma tasse est visée par le rappel? Comment puis-je vérifier?

Premièrement, vérifiez si votre tasse est du même style que celle montrée dans les photographies ci dessus. Votre tasse pourrait être d’une couleur différente ou avoir des décorations différentes à l’avant. Vous devez ensuite vérifier la valve sur la face antérieure du couvercle de la tasse.

Les tasses visées par le rappel ont une valve blanche solide qui s’enclenche dans le couvercle de la tasse.

Si la valve n’est pas identique à celle illustrée ci dessus, votre tasse n’est alors pas visée par le rappel. Le présent rappel ne touche pas nos autres tasses ou produits d’alimentation.

Je possède le produit figurant sur cette image. Que dois-je faire?

Cesser d’utiliser la tasse et suivre les instructions sur cette page afin d’obtenir votre tasse de remplacement.

Ma tasse semble en bon état. Puis-je continuer à l’utiliser avec la valve blanche?

Non. Veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir une tasse de remplacement en suivant les instructions sur cette page.

Je possède ce produit dans une trousse. Est-ce le même?

Ce produit est vendu dans les trousses illustrées ici. Cette tasse est aussi appelée tasse de transition First Sips lorsqu’elle est vendue individuellement. Veuillez suivre les instructions ci dessus afin de vérifier si votre tasse est visée par le rappel.

Comment puis-je obtenir mes produits de remplacement?

Le couvercle de la tasse avec la valve blanche doit nous être retourné. Veuillez suivre le lien ci après afin d’obtenir le formulaire en ligne et les instructions à suivre. Une fois que nous aurons reçu le couvercle, nous vous enverrons vos produits de remplacement.

Est-ce que je recevrai une tasse complète incluant la base?

Oui. Vous n’avez pas besoin de nous retourner la base, mais vous recevrez une tasse de remplacement complète.

Que dois-je faire avec l’ancienne base de la tasse?

Vous pouvez garder les bases que vous avez. Les couvercles et les bases de nos tasses sont interchangeables. La base peut être recyclée selon le flux des déchets de votre municipalité.

Quelle tasse vais-je recevoir en échange?

Vous pouvez choisir soit la tasse Flippee Straw Trainer soit la tasse Sippee Trainer avec la nouvelle valve composée de deux pièces facile à nettoyer montrée ici (les poignées des deux styles sont amovibles). Des images de ces choix sont disponibles sur le formulaire en ligne afin que vous puissiez choisir vos produits de remplacement.

La tasse de remplacement est pour quel groupe d’âge?

Les tasses de remplacement sont pour les enfants de 6 mois et plus. Si vos tasses actuelles sont pour un groupe d’âge différent, vous pouvez utiliser la base de votre ancienne tasse avec le couvercle de la nouvelle tasse de remplacement. Les poignées sont amovibles.

Je possède plus d’une tasse. Combien de tasses puis-je retourner afin de recevoir des tasses de remplacement en échange?

Vous recevrez une tasse de remplacement pour chaque couvercle de tasse avec la valve blanche que nous recevons.

JE DOIS LE COUVERCLE ET BASES CUP MAIS LOIN LE VANNES jetai , PUIS-JE PARTICIPER?

Les vannes doivent être retournés que cela fait partie du processus d'accord avec la CPSC pour assurer que les valves blanches sont disposées de . Si vous avez les vannes , s'il vous plaît faire donc que vous les retourner à nous. Toutefois, si vous avez déjà disposé de vos robinets , vous pouvez toujours participer en envoyant les couvercles de tasse seulement en arrière.

J’ai déjà jeté mes tasses et les valves. Puis je participer?

Vous pouvez toujours participer si vous avez un reçu d’achat pour vos tasses. Veuillez communiquer avec nous au 1 877 248 6922 pour obtenir de plus amples instructions.

Pourquoi ne puis- je pas prendre mes valves de retour à la boutique ?

Nous sommes tenus dans le cadre du processus de rappel pour assurer les vannes sont cédés, ils doivent donc être de retour pour nous de le faire.

Est-ce que j’ai besoin de mon reçu afin de recevoir un produit de remplacement?

Que vous ayez reçu votre tasse en cadeau ou que vous l’ayez achetée, tant que vous avez toujours le couvercle de la tasse et la valve, vous n’avez pas besoin d’un reçu afin de recevoir votre produit de remplacement. Vous aurez seulement besoin de votre reçu si vous n’avez plus la tasse.

Dois-je payer pour la livraison?

Non. Vous recevrez une étiquette port payé et les produits de remplacement vous seront envoyés gratuitement.

Mon produit faisait partie d’une trousse, que dois-je retourner?

Vous devez seulement nous retourner le couvercle de la tasse et la valve blanche de la tasse contenus dans la trousse.

Comment puis-je suivre mon retour et mon produit de remplacement?

Veuillez utiliser le numéro de suivi dans le courriel que vous recevez d’UPS avec votre vignette d’affranchissement. Lorsque vos produits de remplacement sont envoyés, vous recevrez un deuxième courriel avec l’information relative au suivi. Les courriels feront référence à REALTIME RESULTS, la compagnie qui traite les retours pour le compte de Tommee Tippee.

Quel sera le délai pour obtenir un produit de remplacement?

Veuillez prévoir entre sept et dix jours ouvrables à compter du moment où nous recevons votre colis.

Je n’ai pas reçu mon courriel et mon numéro de suivi.

Vous recevrez votre numéro de suivi dans un délai maximum de cinq jours. Après cinq jours, veuillez communiquer avec notre ligne d’assistance au 1 877 248 6922.

Vous m’avez déjà fait parvenir une valve différente à utiliser dans ma tasse et j’ai jeté les valves blanches. Puis je participer?

Oui. Veuillez suivre les instructions et envoyer vos valves de remplacement avec les couvercles des tasses à la place des valves blanches originales qui ne sont plus en votre possession.

J’ai déjà jeté mes tasses et les valves. Puis je participer?

Vous pouvez toujours participer si vous avez un reçu d’achat pour vos tasses. Veuillez communiquer avec nous au 1 877 248 6922 pour obtenir de plus amples instructions.

J’ai d’autres questions. Puis-je en discuter avec quelqu’un?

Oui, nous avons un numéro sans frais pour que vous puissiez appeler notre ligne d’assistance au 1 877 248 6922.

Comment recevoir vos tasses de remplacement.

Veuillez cliquer sur le bouton ci dessous et suivre les instructions à l’écran.

Veuillez remplir le formulaire en ligne maintenant

close